Mobil iletişimde “Hizmet” vizyonu, yerini “Kâr” odaklı yaklaşıma mı bıraktı? Geçen yıl tüketicinin elinden düşmeyen internet paketleri bu yıl adeta buharlaşırken, Turkcell’in ek paket tarifeleri ana faturaları geride bıraktı. Ay sonunu getirmek için peş peşe 420 TL’lik ek paket almak zorunda kalan aboneler isyanda: “Bu gidişle asgari ücretli internet kullanamayacak!”
İSTANBUL / ÖZEL — Türkiye’de son dönemde enflasyon gerekçesiyle her sektöre gelen zamlar, mobil iletişim sektöründe artık katlanılamaz bir boyuta ulaştı. Sektörün öncü operatörlerinden Turkcell, abonelerine sunduğu internet paketlerinin hızla tükenmesi ve bu tükenişin ardından dayatılan fahiş ek paket fiyatlarıyla tüketiciyi adeta köşeye sıkıştırdı. Diğer operatörlerle kıyaslandığında fahiş fiyat politikasıyla öne çıkan kurum, kullanıcılar nezdinde “hizmet odaklı değil, tamamen gelir odaklı” bir yapıya büründüğü gerekçesiyle sert şekilde eleştiriliyor.
Editörlüğümüze başvuran bir Turkcell abonesinin paylaştığı somut veriler, bir vatandaşın sadece dijital dünyada var olabilmek için ödemek zorunda kaldığı bedeli gözler önüne seriyor:
Aboneler, operatörler arasındaki fiyat ve tarife politikasındaki dengesizliğe dikkat çekerek şu can alıcı soruyu soruyor:
“Geçen sene 21 GB internet bana çok rahat yetiyordu. Bu sene ne değişti de internet su gibi akıp gidiyor? 547 TL ana faturanın üzerine peş peşe 420 TL’lik paketler ekliyoruz. Ay sonu fatura 2 bin liraya koşuyor. Alım gücü yetmeyen, dar gelirli, emekli veya asgari ücretli vatandaş bu ülkede internet kullanamayacak mı? İletişim lüks değil, anayasal bir haktır.”
Tüketiciler, Turkcell’in piyasadaki hakim konumunu kullanarak alternatif üretemeyen kullanıcıları yüksek fiyatlara mecbur bıraktığını savunuyor. Sosyal medyada yükselen sesler, operatörün sunduğu hizmet kalitesinden ziyade, faturalandırma ve ek paket satış stratejilerindeki agresif tutumun vatandaşı mağdur ettiğini ortaya koyuyor. İnternet kotalarının arka planda nasıl harcandığına dair şeffaflık talep eden kullanıcılar, konuyu Tüketici Hakem Heyetleri ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) gündemine taşımaya hazırlanıyor.
International Hayat Haber olarak anayasal iletişim hakkı ve adil ticaret ilkeleri gereği soruyoruz:
Sürecin ve mağdur olan binlerce abonenin sesi olmaya kararlılıkla devam edeceğiz.
